Eliminar tu cuenta y tus datos

En esta página se explica cómo pedir que eliminemos tu cuenta de MayorVenta y los datos personales asociados a ella. Puedes hacerlo aunque ya no tengas acceso a tu cuenta.

Vale igual para la web y para las aplicaciones MayorVenta para Android y para iPhone: es la misma cuenta, y cerrarla en un sitio la cierra en todos.

Desde tu cuenta, en dos pasos

Si puedes entrar en tu cuenta, no hace falta escribir a nadie:

1. Entra en my.mayorventa.com —desde el ordenador o desde el navegador del móvil— y abre Seguridad en el menú de tu cuenta.
2. Pulsa Cerrar mi cuenta, confirma con tu contraseña y listo.

En la aplicación, Android o iPhone, es lo mismo desde Empresa → Cerrar mi cuenta.

Antes de confirmar verás en la misma pantalla qué se borra y qué se conserva, con tus números delante: si tienes pedidos o conversaciones, se te dice ahí mismo. El borrado es inmediato y no se puede deshacer.

Si trabajas en el equipo de un proveedor, cerrar tu cuenta te saca del equipo y la empresa sigue funcionando. Si eres el titular de la empresa, cerrarla cierra la empresa para todo su equipo; la pantalla te dice antes cuántas personas perderán el acceso.

Si no puedes entrar en tu cuenta

Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminar cuenta» e indica:

• la dirección de correo con la que te registraste;
• el nombre de la empresa, si tu cuenta tiene perfil de proveedor o de cliente;
• si quieres eliminar toda la cuenta o solo algunos datos (por ejemplo, tu ficha pública).

Escribe preferiblemente desde la dirección de tu cuenta. Si no puedes, te pediremos algún dato que permita comprobar que la cuenta es tuya, y nada más: no pedimos copia del DNI para esto.

Si tu empresa aparece en el directorio y tú nunca te registraste, no necesitas crear ninguna cuenta para pedir su retirada. Escribe a la misma dirección indicando el nombre de la empresa o el enlace de la ficha.

Cuánto tardamos

Desde tu cuenta, el borrado es inmediato. Por correo, respondemos y ejecutamos la solicitud en el plazo máximo de un mes desde que la recibimos, como exige el artículo 12.3 del RGPD. Si la solicitud es compleja, te avisaremos dentro de ese mes explicando por qué necesitamos más tiempo y cuánto.

Qué se elimina

• Tu cuenta de usuario: correo, nombre, teléfono, idioma, preferencias y contraseña.
• Tus sesiones abiertas y los enlaces de verificación pendientes.
• Tu perfil de cliente o de proveedor: datos de la empresa, dirección y contacto.
• Tu ficha pública, tus locales, tu catálogo de productos y servicios y tus tarifas.
• Las imágenes que subiste.
• Las invitaciones que enviaste o recibiste.
• Tus conversaciones con el asistente, sus adjuntos y las denuncias que hiciste de sus respuestas, y lo que el asistente o una aplicación conectada te propuso.
• Las aplicaciones que conectaste: se desconectan y se borran, con sus permisos, sus límites y la dirección desde la que se usaron. Lo que una aplicación ya hubiera recibido está en su lado: pídeselo a la empresa que la ofrece.
• El resultado de la verificación de identidad, si la hiciste. Se borra aquí y le pedimos a Didit, que la comprobó, que borre también la sesión y los datos biométricos. No hace falta cerrar la cuenta para esto: puedes retirar el consentimiento por separado desde Seguridad → Verificación de identidad, y entonces se borra igual y el resto de tu cuenta no se toca.

Qué se conserva, y por qué

• Los pedidos y su documentación. Un pedido es el justificante de una operación entre dos empresas y está sujeto a plazos legales de conservación mercantil y fiscal. Se conserva el documento de la operación —fecha, importe, líneas, empresas intervinientes—, no tu perfil.
• Los mensajes que intercambiaste con la otra parte. Una conversación tiene dos partes, y la otra conserva su copia de lo que se dijo. Si quieres que se elimine también de su lado, indícanoslo y lo valoramos caso por caso, ponderando tu derecho y el suyo.
• El historial de cambios de tu proveedor o de tu empresa. Las anotaciones se conservan hasta dos años, porque son de la empresa, pero tu nombre desaparece de ellas.
• Las estadísticas de uso. Las visitas que hiciste —con tu dirección IP y el identificador de tu cuenta, que ya no lleva a ningún dato tuyo— no se borran al cerrar la cuenta: caducan solas a los 180 días. Si quieres que las borremos antes, pídenoslo.
• Lo que estemos obligados a conservar por una obligación legal o para la defensa de posibles reclamaciones, durante el tiempo estrictamente necesario.

Nada de lo conservado se usa para contactarte ni para otra cosa que lo que se dice en cada punto.

Otros derechos

Además de la eliminación puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su portabilidad, la limitación de su tratamiento o la oposición a él. Todo por la misma dirección: [email protected]. Los detalles están en la política de privacidad.

Si no atendemos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Versión 1.4 · 9 de octubre de 2026. Cambios respecto de la 1.3: la página cubre también la aplicación para iPhone, y se dice que la cuenta se cierra también desde las aplicaciones.

Versión 1.3 · 26 de septiembre de 2026. Cambios respecto de la 1.2: se borran también las conversaciones con el asistente y lo que te propuso, y las aplicaciones que conectaste.

Versión 1.2 · 24 de septiembre de 2026. Cambios respecto de la 1.1: la página cubre también la aplicación para Android; la cuenta se cierra en my.mayorventa.com; se explica qué pasa con el equipo de un proveedor, con el historial de cambios y con las estadísticas de uso.